Kategorie: Onlinemarketing

Wer jemals gemeinnützigen Organisationen gespendet hat, kennt das: die Zusendung von Spendenanfragen zu Weihnachten.

Aus aktuellem Anlass und wegen Anfragen aus dem Kundenkreis möchte ich persönlich zwei Aspekte beleuchten und Empfehlungen aussprechen:

1) Wem spenden?

Ich selbst spende an drei Gruppen von Organisationen:

• Ganz naheliegend: Organisationen und Projekte, von denen ich bei der täglichen Arbeit profitiere, z. B.
  – Die Mozilla Foundation (Firefox, Thunderbird)
  – Wikimedia (Wikipedia)
  – The Document Foundation (Libre Office)
• kirchliche Organisationen, die mein Vertrauen genießen
  – Gemeinde vor Ort
  – Diakonie Katastrophenhilfe
• Projekte, die ich persönlich kenne, bei denen es einen persönlichen Ansprechpartner und die 100%ige Sicherheit gibt, dass Spendengelder weitgehend 1:1 vor Ort ankommen. Dazu gehört z. B. ROKPA Deutschland e. V., ein Verein für den ich ehrenamtlich als Onlineredakteur tätig bin.
• Empfehlen möchte ich außerdem ein Projekt des St. Vincenz Jugendhilfe-Zentrum e. V. auf dem Strüverhof in Hamm. Dort habe ich als freier Mitarbeiter eine afro-karibische Trommelgruppe für Kinder und Jugendliche aus dem In- und Ausland aufgebaut und betreue sie musikalisch weiter. Dazu werden noch Sponsoren gesucht –> Sponsoreninfo (pdf) mit Details wird auf Anfrage gern zugeschickt.

2) Unerwünschte Spendenbriefe wieder loswerden

Viele Spender sind genervt, weil Sie unerwünschte Post von den Spendenempfängern erhalten, oder – da Erstellung und Versand von Spendenbriefen gern extern vergeben wird und Adressen in die Hände von Adresshändlern fallen – weil sie sogar von ganz anderen Organisationen Post erhalten.

Sie haben gespendet und möchten, dass Ihre Spendengelder nicht für das Porto auf unnötigen Briefen verschwendet wird?

• Informieren Sie die Spendenempfänger per E-Mail darüber, dass Sie der weiteren Zusendung von Informationen widersprechen. Machen Sie weitere Spenden davon abhängig, daß Sie nicht weiter behelligt werden.
• www.robinsonliste.de
  Seriöse Organisationen gleichen Ihre Verteiler mit Robinsonlisten ab. Wer dort eingetragen ist, wird aus den Verteilern des Versenders entfernt (neudeutsch „ge-blacklistet“)
  Weitere Informationen: https://de.wikipedia.org/wiki/Robinsonliste

Anfragen in diesem Stil erhalten Kunden häufiger und fragen, was zu tun sei. Das ist erst mal positiv, denn Sie haben gelernt, dass Verlinkung positive Auswirkung auf das Ranking in Suchmaschinen haben kann.

Hallo,
Ich spreche im Namen eines internationalen Forex Unternehmen tätig.
Sie haben Büros in Düsseldorf und eine deutsche Website.
Ich wurde für die Gebiete von einem ähnlichen Interesse suchen, wenn
I sah http://fairtrade-lippstadt.de Ich frage mich, ob Sie in Betracht
ziehen, einen Text-Link auf Ihrer Website?
Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie interessiert sind.
Wie Sie sehen können mein Deutsch ist nicht sehr gut so, wenn Sie in
Englisch antworten konnte ich wäre sehr dankbar,

Vielen Dank,
Francis

Die Frage ist schnell beantwortet: irrelevant, löschen.

Relevante Anfragen von Seitenbetreibern haben folgende Merkmale:

• seriös (Kontaktdaten, Informationen über Absender und Betreiber)
• thematisch verwandt
• Interesse an redaktionellen Beiträgen, NICHT Linktausch oder simpler Textlink

Anruf auf dem Handy: gestern gab es eine negative Bewertung auf Qype. Was tun?

Hintergrund:

Im Alltag der regionalen Kunden sind im Wesentlichen zwei Onlinedienste relevant, auf denen Kunden oder Besucher Bewertungen hinterlassen können: Qype und Google+ .

Hier eher zweitrangig und weniger verbreitet: Foursquare.

Wichtig für Betreiber von Internetseiten: die Bewertungen haben Einfluss auf das „Ranking“, also ganz grob gesagt, wie weit oben eine Seite im Suchergebnis erscheint. Qype-Bewertungen werden außerdem im Suchergebnis auf Google angezeigt.

Das Fahrradhaus Schulte-Hostede in Lippstadt ist in dieser Hinsicht ein Sonderfall:
es hatte schon 5 x 5 Sternchen, also volle Punktzahl, bevor das Thema Internet überhaupt auf dem Radar war! Damit lag das Unternehmen – ohne es zu wissen – in Lippstadt unangefochten an erster Stelle der positiven Kundenbewertungen.

Die sechsten 5 Sterne kamen dann von mir, nach einem Top-Deal und gutem Service. Erst später wurde ich gebeten, beim Thema Internet zu unterstützen.

Und dann kam ein Troll mit offenbar echt übler Laune, der eine Platten hatte. Schlauch und Mantel mussten erneuert werden. Nach einer Woche ein erneuter Platten und Bewertung der Fahrradwerkstatt mit nur einem Punkt. … “ trotz aufpumpen wurde es immer wieder platt“. Na so was!

Der Troll hatte nicht nur einen neuen Platten – also keine Reklamation – sondern für diesen Fall auch extra das Qype-Konto angelegt. Dies war die erste und einzige Bewertung.

Für einen Unternehmer ist so ein offensichtlicher Unfug natürlich schädlich, aber auch für Qype sind solche Bewertungen ebenfalls ein Problem: die Glaubwürdigkeit leidet.

Schritt 1 in jedem Fall: Kontakt mit dem Bewerter aufnehmen.

In diesem Fall wurde nicht öffentlich kommentiert, sondern eine direkte Nachricht an den Bewerter geschickt, mit der Bitte sich zu melden, um die Beschwerde zu prüfen. Immerhin hätte theoretisch eine Reklamation möglich sein können. Dass sich der unzufriedene Kunde nicht direkt meldet, sondern per Qype ist ein ganz anderes Thema.

Schritt 2: Beitrag als „bedenklichen Inhalt“ melden

Bei Schmähkritik, Beleidigung o. ä. kann eine Bewertung als „bedenklicher Inhalt“ gemeldet werden. [Details dazu auf Qype]

Schritt 3: E-Mail an feedback@qype.de

Ergebnis:
2 Tage nach der Beschwerde wurde die Bewertung auf Qype entfernt. Was nun der genaue Grund für die Rücknahme war, ließ sich nicht ermitteln. Aber es ist gut zu wissen, das Qype reagiert. Bei Google scheint es bisher noch keine Möglichkeit einer Intervention zu geben.